FONCTIONNEMENT DE L'ASSISTANCE

Afin d'offrir une assistance réactive à ses utilisateurs, le CITIC 74 a mis en place une procédure qu'il est impératif de respecter :

• Les structures partenaires du CITIC 74 proposent une hot-line de premier niveau permettant de répondre aux appels à dépannage lancés par leurs membres.
• Si un dépannage n'est pas résolu à ce niveau, le CITIC 74 se tient alors à la disposition des organismes pour prendre le relai.

Chaque utilisateur possède donc un référent en fonction de la nature de sa structure (cliquez sur le lien pour obtenir les coordonnées de votre référent) :

• collectivité
• éducation
• MFR
• Conseil Général de la Haute-Savoie
• bibliothèque
• tourisme
• MJC
• projets hébergés par le CITIC 74
• établissement scolaire relevant du projet GSIS

Toute demande d'assistance est à adresser à ce référent.

En fonction de l'organisation à laquelle vous appartenez, si vous avez un problème technique particulier (en liaison avec votre connexion Internet à Archamps) qui nécessite un dépannage :

• Envoyez un e-mail à la hot-line de votre organisation.
• Si (et seulement si) votre connectivité et/ou votre messagerie ne fonctionne pas, téléphonez à la hot-line de votre organisation.

Attention : les demandes qui ne respectent pas les procédures décrites ne seront pas traitées.

Vous pouvez aussi trouver des éléments de réponse dans la documentation. ou consulter la FAQ du CITIC 74.