1ère étape - Auditer le système d'information des établissements scolaires :

Pour mieux intervenir, le CITIC 74 doit avoir une photographie exacte des matériels réseau et système en place dans les établissements. Il commence donc par procéder à un audit détaillé afin de définir les matériels (nombre de postes, avec quels systèmes d'information, quels logiciels, etc.) et l'état du réseau.
Afin d'optimiser le temps nécessaire aux audits, le CITIC 74 a créé des outils permettant d'automatiser au maximum cette étape.

2ème étape - Refuser le mode « pompier » :

L'expérience acquise par le CITIC 74 dans le domaine prouve qu'il est coûteux et inutile de se contenter d'intervenir pour réparer.
Parce qu'il vaut mieux prévenir que guérir, le CITIC 74 préfère au contraire mettre en place des outils en amont permettant de prendre en main l'ensemble du système d'information.
Le CITIC 74 a donc développé des outils pour reconstruire à distance, en quelques minutes, le système d'information d'un ordinateur (disque dur cassé par exemple). Non seulement les applications logicielles sont « redescendues » sur le poste en quelques minutes, mais toutes les données utilisateurs datant de la dernière sauvegarde peuvent être récupérées et réinjectées. Les mises à jour des logiciels sont effectuées à distance, et testées au préalable sur des maquettes imitant le système d'information de l'établissement.
Les redéploiements nécessaires concernant les importantes mises à jour sont effectuées lors des vacances scolaires pour ne pas perturber le fonctionnement de l'établissement.
Un système d'information n'étant pas figé, il est nécessaire de le faire évoluer au gré des nouveaux logiciels et des nouveaux usages. Les enseignants qui désirent de nouvelles applications en font part au à leur Coordonnateur TICE qui transmet les demandes au CDDP 74. Le CITIC 74 les installe alors à distance si possible.

3ème étape - La sécurité des systèmes d'information, priorité du CITIC 74 :

La principale cause de dysfonctionnement de l'informatique dans les collèges provient du manque de sécurité. Laisser aux utilisateurs la possibilité de télécharger et d'installer ce qu'ils trouvent sur Internet, c'est ouvrir la porte aux innombrables virus, spywares et autres fléaux.
Désormais, seuls les Coordonnateurs TICE auront les autorisations nécessaires pour ajouter des applications, dès lors qu'elles auront été validées techniquement par le CITIC 74. Il est en effet nécessaire de tester les nouveaux logiciels afin qu'ils ne nuisent pas à l'ensemble du système d'information en place.
Ces quelques verrous sont garants d'une bonne sécurité. Les anti-virus deviennent même inutiles, puisque rien ne pourra être « exécuté » par les utilisateurs.

En travaillant le plus en amont possible, le CITIC 74 peut construire un système d'information fiable, qu'il connaît parfaitement, qu'il peut reconstruire rapidement, et qui est le même pour l'ensemble des établissements, garantissant ainsi une harmonisation au niveau départemental. Enfin, en choisissant de ne se déplacer qu'en cas d'urgence, le CITIC 74 diminue considérablement les coûts du projet et agit pour l'environnement.

Les établissements scolaires bénéficient désormais d'un système complet, unifié, où chaque élève disposent des mêmes outils. Grâce à ce système, si un élève change de collège au cours de sa scolarité, toutes ses données personnelles peuvent être réutilisées dans le nouvel établissement.

Toutes les préconisations techniques pour une optimisation de la gestion des systèmes d'information des collèges.

Afin d'optimiser la gestion des parcs informatiques, le CITIC 74 et le Conseil Général ont choisi d'homogénéiser les matériels.

Tout matériel acheté doit donc répondre à des préconisations techniques consultables ici.

Plusieurs centaines de logiciels sont maintenus par le CITIC 74. La liste de ces logiciels est consultables ici.

La Haute-Savoie est pionnière dans le domaine de l'Internet et des TIC grâce au CITIC 74.
Le projet GSIS est à nouveau précurseur car pensé de manière globale et cohérente, sur l'ensemble du département, afin que l'ensemble des élèves scolarisés bénéficient des mêmes avantages.
La signature d'une convention entre le Conseil Général, le CITIC 74 et l'établissement scolaire fixe les modalités d'intervention du CITIC 74 au sein du collège.

Pour plus d'informations : le site web GSIS

La prise en charge des systèmes d'information pédagogiques par le CITIC 74 concerne la totalité des collèges publics.

Le CITIC 74 veille à faire évoluer le projet en fonction des demandes et des contraintes techniques.
Son objectif est de libérer le Coordonnateur TICE de la partie technique afin qu'il puisse se consacrer à l'animation informatique.

Généralités

• Seuls les postes sous XPpro sont pris en charge. Une remise à niveau des postes susceptibles de supporter XP pro, moyennant un ajout de barrettes de mémoire, est faite.
• Si certains enseignants ne veulent pas confier la gestion de leurs postes au CITIC 74, leur décision sera respectée.
• Le choix des logiciels appartient aux enseignants. Il revient cependant à l'établissement de se mettre en règle par rapport à la législation sur les licences, et le CITIC 74 n'installera que les logiciels dont l'établissement pourra justifier des licences.
• Le CITIC 74 fonctionne par images de postes, et crée autant d'images de postes que la configuration matérielle ou logicielle le demande.
• Le Coordonnateur TICE est l'unique interlocuteur du CITIC 74 au sein de l'établissement.

L'audit

• Le CITIC 74 a procédé à un état des lieux pour déterminer les mises à niveaux à entreprendre pour le réseau comme pour les postes.
• Cet état des lieux a ainsi concerné les serveurs et la baie de brassage principale. Un ordinateur qui recueille les paramètres des stations est connecté au réseau. Ont ensuite été passés en revue les actifs de réseaux, les prises, les imprimantes, les postes.
• Grâce à un live CD inséré dans chaque poste, la configuration matérielle de chacun d'eux a pu être relevée et envoyée sur le portable laissé auprès du serveur.
• Un compte-rendu d'audit a enfin permis de déterminer les achats ou les travaux nécessaires au bon fonctionnement du réseau. L'audit a ermis notamment de recenser la part des ordinateurs tournant sous XPpro, ceux capables de supporter une mise à niveau Windows après ajout de barrettes mémoire (processeur supérieur à 1 GHz) et ceux qui ne pouvaient pas être retenus pour la prise en charge.

Inventaire logiciel

• Le CITIC 74 a réalisé des matrices logiciels/images.
• Il est rappelé que seuls les logiciels pour lesquels l'établissement dispose des factures ou des licences sont pris en compte, afin d'être en conformité avec la loi.

Quels logiciels sur quels postes ?

• Le choix est laissé aux Coordonnateurs TICE.
• Dans la limite des licences disponibles, pour être en conformité avec la loi, il est recommandé d'installer un maximum de logiciels sur les postes de travail. En effet, une homogénéisation de la configuration des postes de travail est de nature à permettre une meilleure diffusion des TICE au sein des établissements ainsi qu'une rationalisation de la gestion des postes de travail.
• La liste des logiciels pris en charge par le CITIC 74 est disponible ici.

Le déploiement

L'équipe du CITIC 74 prépare toutes les images des postes et vient faire la bascule pendant des vacances scolaires afin de ne pas perturber le fonctionnement de l'établissement(2 à 3 jours de travail).

Quelle procédure lorsqu'un enseignant veut ajouter un nouveau logiciel ?

Devant la pléthore de logiciels outils et pédagogiques devant être installés par le CITIC 74, les partenaires du réseau EdRes 74 ont imaginé un protocole d'installation de logiciels pédagogiques.

Le CITIC 74 a d'ores et déjà recensé et validé plus de 790 logiciels exploitables sur les réseaux des établissements. Chaque jour, de nouvelles demandes lui sont adressées.

Depuis le 1er septembre 2009, la démarche est la suivante :

• L'enseignant fait part de sa demande au Coordonnateur TICE
• Le Coordonnateur TICE fait remonter la demande au CDDP 74 selon les procédures qu'il a reçues.
• Le CDDP 74 donne une réponse dans les 48 heures. Cette validation ne vise pas à s'ingérer dans la pratique pédagigique des enseignants, mais de voir si le logiciel demandé est déjà répertorié comme compatible ou non, s'il n'existe pas un logiciel en ligne aussi performant, si le logiciel est validé par l'Inspection Académique, etc.
• Pendant ce temps, le CITIC 74 entame la procédure de validation technique : il teste l'installation et le fonctionnement de ce logiciel sur des maquettes.
• Une fois l'accord positif du CDDP 74, le CITIC 74 en est informé immédiatement . Il faut alors compter entre un jour et trois semaines pour l'installation du logiciel selon les configuration.

Ce protocole a pour vocation d'alléger la procédure, d'éviter l'installation de logiciels embarquant de la publicité cachée, de proposer des logiciels plus simples et tout aussi efficaces, de permettre une veille technologique pédagogique pertinente de la part du CDDP 74, ...

Seules des raisons techniques (perturbation du fonctionnement du réseau) peuvent motiver un refus d'installation de la part du CITIC 74.

Le Coordonnateur TICE :

• Il est l'unique interlocuteur du CITIC 74 au sein de l'établissement.
• Il suit 3 jours de formation initiale au CITIC 74.
• Il crée et gère les comptes et les groupes de travail sur le Pingoo V3.
• Il attribue des fonctions supplémentaires aux utilisateurs.
• Il change le rack du serveur une fois par semaine pour sauvegarder les données.
• Il redescend les images de postes (le CITIC 74 fait les images de postes) quand cela est nécessaire.
• Il adresse au CITIC 74 les demandes d'assistance (par téléphone en cas d'extrême urgence, sinon par e-mail).
• Il informe ses collègues sur le dispositif du CITIC 74 et le fonctionnement du réseau.
• Il fait remonter au CDDP 74 les demandes d'installations de logiciels.
• Il fait part au CITIC 74 des critiques et des demandes d'amélioration de ses collègues.