1. Avant-propos

N.B.Cette aide à été réalisée sur un Windows 98 avec un modem "olitec speed'com 2000". Les codes et messages d'erreur peuvent varier suivant la version de windows. Mais les étapes de connexion restent identiques.

1.1. Détermination du problème

Deux méthodes existent pour chercher dans cette aide:

1.1.1. Par étape

Un descriptif des étapes d'une connexion d'un modem ci-dessous vous permet de déterminer à quel niveau la connexion échoue. Il vous suffira de cliquer sur le lien se reportant à cette étape.

1.1.2. Par code ou message d'erreur

Si vous avez eut un message ou un code d'erreur Windows, lisez la liste ci-dessous pour trouver le code d'erreur vous concernant et cliquez sur le lien.

1.2. Détermination du problème par étape

Etapes d'une connexion à partir du moment ou l'on clique sur le bouton connexion

1. L'ordinateur initialise le modem en envoyant une commande. Il ne se passe rien.
2. Le modem démarre et cherche la tonalité. Il ne trouve pas la tonalité.
3. Si il a trouvé la tonalité, il compose le numéro indiqué dans les paramètres de la connexion.Le numéro n'est pas bon.
4. Les informations de connexion sont alors envoyés au serveur.Le serveur est introuvable.
5. Si le serveur accepte les informations de connexion il "ouvre" la ligne. Le mot de passe n'est pas bon.
6. Une fois l'application Internet lancée (navigateur, mail, ftp ...) on lance une requête. La page est introuvable.
7. La requête passe par le serveur proxy qui vérifie si il n'a pas le site dans son cache.

1.3. Détermination du problème par code d'erreur

• Erreurs 680 | 676: pas de tonalité
• Erreurs 630 | 633 | 650 ou 745: le modem ne répond pas ou est mal configuré
• Erreur 720: la carte d'accès distant Microsoft n'est pas parvenue ...
• Erreur 635: type de serveur
• Erreurs 678 | 691 | 645 | 718: Problèmes d' authentification
• Erreur 629 | 602: conflit logiciel
• Erreur 667: corruption des données
• Une fenêtre de mot de passe réseau Microsoft apparaît
• Après un "Krach" de l'application ou de windows, je ne vois plus l'icône en bas à droite dans le bureau mais je n'arrive plus à me reconnecter. Krach logiciel

2. Configuration du modem

2.1. Choix et état du modem

• Votre modem est - il correctement branché? Vérifiez le câble série à la sortie du modem et à l'entrée de l'ordinateur. Vérifiez qu'il est sous tension, en général au moins une diode doit être allumée.
• Si les diodes semblent figées, le modem est peut - être bloqué, éteignez-le et rallumez-le après 30 secondes.
• Vérifiez que vous tentez de vous connecter avec le bon équipement. Identifiez le modem que vous utilisez et vérifiez qu'il est bien sélectionné comme dans "POSTE DE TRAVAIL | ACCES RESEAU A DISTANCE | PROPRIETES".

2.2. Les ports de communication

2.2.1. Choisir le bon port de communication

• Sur quel port de communication est branché votre modem? Il est peut-être mal configuré dans les paramètres de connexion.
• Si vous connaissez le port de communication de votre modem allez dans POSTE DE TRAVAIL | PANNEAU DE CONFIGURATION | MODEM. Sélectionnez le modem que vous utilisez et cliquez sur "PROPRIETES". Dans l'onglet "GENERAL", vérifiez que le modem est réglé sur le bon port.
• Sinon, essayez la manipulation de détection décrite ci-dessous. Si cela ne marche toujours pas, essayez avec un autre modem ou avec votre modem sur un autre poste. Si le problème persiste avec un autre modem, il doit venir de votre poste: consultez votre S.A.V. .

2.2.2. Détecter le port de communication du modem

• Un moyen pour vérifier sur quel port de communication est branché votre modem est de tenter d'en installer un nouveau. Pour cela, allez dans "PANNEAU DE CONFIGURATION | MODEMS | AJOUTER". L'assistant propose alors de "scanner" les ports de communication afin de détecter le modem.
1. Surveillez votre modem et vous allez remarquer une activité sur le modem quand le bon port est "scanné".
2. La détection de modem s'arrête et, si le modem est connu de Windows, le nom du modem s'affiche.
3. Si Windows ne détecte aucun modem, vérifiez à nouveau les points de Choix et état du modem.
4. Une fois le port de communication trouvé allez dans POSTE DE TRAVAIL | PANNEAU DE CONFIGURATION | MODEM. Sélectionnez le modem que vous utilisez et cliquez sur "PROPRIETES". Dans l'onglet "GENERAL", vérifiez que le modem est réglé sur le bon port.

2.3. Conflit matériel Windows

2.3.1. Driver mal installé

• Le modem est - il bien installé? Allez dans "PANNEAU DE CONFIGURATION | PROPRIETES SYSTEMES | GESTIONNAIRE DE PERIPHERIQUES" et cliquer sur le "+" à coté de "MODEMS". Une croix rouge ou un point d'exclamation indiquent un problème.
1. La croix rouge signifie que le modem a été désactivé, "double-cliquez" sur l'icône du modem puis cliquez sur activer et redémarrer.
2. Le point d'exclamation jaune signifie que le driver du modem n'est pas correct, mal installé ou que son adresse IRQ provoque un conflit (voir ci dessous)."Double-cliquez" sur l'icône du modem et on vous propose de le réinstaller. Suivez les instructions de l'assistant Windows et redémarrez.

2.3.2. Conflit de périphériques

• Si vous avez plusieurs périphériques sur le poste (scanneur, imprimante, webcam....), il peut se produire un conflit d'adresse IRQ: deux périphériques peuvent être sur la même adresse IRQ. En général Windows détecte ce genre d'erreur lors de l'installation d'un nouveau périphérique et vous propose de les corriger.
• Pour voir si il existe un conflit, allez dans "PANNEAU DE CONFIGURATION | PROPRIETES SYSTEMES | GESTIONNAIRE DE PERIPHERIQUES" et cliquer sur le "+" à coté de "MODEMS".
1. Si un point d'exclamation jaune apparaît, "double-cliquez" sur l'icône du modem. Cliquez sur dépanneur matériel et suivez les instructions de l'assistant.
2. Si les IRQ 3 et 4 (les seules qui peuvent affectés pour le modem) ne sont pas libres, il faudra enlever un périphérique utilisant l'IRQ 3 ou 4.
3. Pour connaître les affectations des IRQ naviguez dans le GESTIONNAIRE DE PERIPHERIQUES en cliquant sur les "+" pour faire apparaître les objets. "Double-cliquez" sur un objet puis vérifier qu'il n'utilise pas l'IRQ 3 ou 4 en cliquant sur l'onglet ressources. Une fois que vous avez repéré le périphérique utilisant l'IRQ 3 ou 4, vous pouvez soit:
• Désactiver le périphérique en "double-cliquant" sur le périphérique en question et en cochant la case "désactiver dans ce profil matériel". Mais pour le réactiver, il faudra à chaque fois décocher la case et redémarrer.
• Désinstaller le périphérique en le sélectionnant dans le GESTIONNAIRE DE PERIPHERIQUES et en cliquant sur le bouton SUPPRIMER. Désinstallez aussi les logiciels qu' utilise ce périphérique dans POSTE DE TRAVAIL | PANNEAU DE CONFIGURATION | AJOUT SUPPRESSION DE PROGRAMME.

3. Problèmes de ligne téléphonique

3.1. Prises téléphoniques

• Sur quel(s) installation(s) téléphonique(s) est relié votre modem?
• Passez vous par un standard? Si c'est le cas, vous devez d'abord composez le zéro (voir la partie numérotation). Si le problème n'est pas résolu, essayez à partir d'une ligne directe vers l'extérieur.
• Utilisez vous des rallonges? Avez vous d'autres appareils sur votre prise téléphonique? Théoriquement, plusieurs prises gigogne peuvent être branchées à la suite mais dans la pratique, il arrive que ces branchements empêchent toute connexion. France Télécom conseille de ne pas mettre plus de trois appareils sur une même ligne téléphonique. Essayez de débrancher un des appareils afin d'obtenir la connexion à la prise téléphonique la plus directe.

3.2. ligne occupée

• Si vous avez un téléphone branché sur la même prise que votre modem, assurez-vous qu'il soit bien raccroché. Sinon, le problème vient du C.R.I., contactez la hotline.
• N.B. Au bout de trois tentatives de connexion soldées par une ligne occupée, le numéro de téléphone risque d'être bloqué par le modem lui-même. C'est une limitation imposée par France Télécom pour eviter l'encombrement des réseaux. La seule solution est d'éteindre quelques secondes le modem pour qu'il puisse se réinitialiser. Pour un modem interne, il faut totalement éteindre l'ordinateur au moins 30 secondes, avant qu'il se réinitialise.

4. Configuration de la connexion

4.1. paramètres de connexion

• Avez-vous inscrit les bons paramètres de connexion? Attention à bien respecter la casse pour les identifiant ou les mots de passe. Dans le cas de l'erreur 678, vérifiez aussi par téléphone, ou par un autre accès à Internet que l'accès à Internet au C.R.I n'est pas en maintenance ou en réparation. Une page sur le site du C.R.I. est dédié à ce genres d'informations.

4.2. numérotation

• Passez-vous par un standard téléphonique? Dans ce cas il faut composer un numéro pour sortir vers l'extérieur (en général "0"). Pour régler ce paramètre, ouvrez votre connexion accès réseau à distance et cliquez sur propriétés de l'appel. Dans la fenêtre apparue vous pouvez inscrire, à la suite de "pour accéder à une ligne extérieure", le numéro requis. Si le problème n'est pas résolu, essayez en branchant le modem sur une ligne directe vers l'extérieur.
• Si vous possédez un modem V90, il se peut que la connexion accès à distance soit seulement possible à une vitesse donnée. Si la ligne téléphonique est ancienne ou mal installée le modem ne pourra atteindre cette vitesse et refusera tout simplement de se connecter. Pour régler la vitesse de connexion allez dans POSTE DE TRAVAIL | PANNEAU DE CONFIGURATION | MODEM. Sélectionnez le modem que vous utilisez et cliquez sur "PROPRIETES". Dans l'onglet "GENERAL" décochez la case "SE CONNECTER UNIQUEMENT A CETTE VITESSE". Si le problème persiste, baisser la valeur de "VITESSE MAXIMALE" à 57600 ou 38400.
• Il existe certains cas ou la ligne téléphonique est ancienne. Dans ce cas il faut changer de type de numérotation. Allez comme ci - dessus dans les propriétés de l'appel et changez le type de numérotation à la ligne "composer en utilisant la numérotation".

4.3. Paramètres ip

4.3.1. Type de serveurs d'accès distant

• Allez dans "POSTE DE TRAVAIL | ACCES RESEAU A DISTANCE" et ouvrez les propriétés de votre connexion avec un clic-droit | PROPRIETES . Allez sur l'onglet "TYPES DE SERVEUR". Vérifier que le type de serveur est bien PPP, INTERNET ...." si ce n'est pas le cas changez le.
• Décochez la case "SE CONNECTER A UN RESEAU" pour empêcher de se connecter à un réseau Microsoft. Cliquez sur "OK" pour validez.

4.3.2. Serveur proxy

• Dans la plupart des applications Internet, il faut régler les paramètres du serveur proxy (voir documentation "comment régler le proxy").

4.3.3. Serveur DNS

• Les accés réseaux distants du C.R.I. sont normalement configurés pour que vous n'ayez pas à régler le serveur DNS. Toutefois, si vous avez réglé le serveur proxy et que votre application Internet ne marche toujours pas, contactez la hotline.

5. Conflits logiciels

• Il se peut qu'un autre logiciel utilise déjà le modem (logiciel de FAX, téléphone, Minitel...). Il faudra le désintaller ou le configurer de manière à ce qu'il ne soit pas en marche lorsque l'on veut se connecter.
1. Commencez par fermer tous les logiciels qui apparaissent dans la barre de tâche.
2. Appuyez simultanément sur les touches CTRL, ALT et Suppr.
3. Une fenêtre appelée "Fermer le programme" apparaît.
4. Vérifiez si des programmes contenant FAX, MODEM ou RNAAPP apparaissent.
5. Si l'un de ces programmes apparaît, le sélectionner.
6. Cliquez ensuite sur le bouton "fin de tache".
7. Recommencez jusqu'à ce qu'il ne reste aucun programme cité ci-dessus dans le panneau "Fermer le programme".
8. Eteignez le modem 10 secondes, rallumez-le.
9. Essayez de vous de connecter. Si le problème persiste ou que vous possédez un modem interne, suivez les instructions ci-dessous.
10. Allez dans "DEMARER | EXECUTER" tapez MSCONFIG puis entrée.
11. Dans l'onglet "DEMARAGE", décochez les cases de programmes ayant rapport avec vos autres équipements (fax, minitel...). N.B. Cette opération empêchera le chargement et sûrement le fonctionnement des applications décochées. Pour se servir d'une des applications décochées, il faudra re-cocher la case et redémarrer.
12. Eteignez l'ordinateur attendez 30 secondes pour que le modem interne se réinitialise et réessayez.
• Suite à un "krach" logiciel, vous n'avez plus l'icône "état de la connexion" en bas à droite dans le bureau et vous ne pouvez vous reconnectez: suivez les instructions 1 à 7 ci-dessus en arrêtant seulement RNAAPP.
• N.B.Si vous possédez Windows 95 service pack 1 cela peut venir d'un "bug". Ce "bug" corrompt les fichiers de mot de passe. Allez sur le site de Microsoft pour télécharger un programme corrigeant ce "bug".

6. Annexe: Problèmes de connexion liés aux normes des modems 56k

6.1. Introduction:

• On a déjà rencontré quelques cas de connexion au CRI qui étaient aléatoires voire impossibles à certains moments.
• Dans la plupart des cas, on s'est rendu compte que les modems supportant la norme V90 (=> 56000 bps), rattachés à des lignes téléphoniques de qualité plus ou moins bonne et/ou avec des rallonges et adapateurs téléphoniques, ont parfois des difficultés à établir une connexion fiable et du premier coup.

6.2. Explications:

• Les modems essayent à chaque fois de se connecter à la vitesse maximum qu'ils peuvent atteindre. Aussi, lorsqu'on rencontre une configuration défavorable, il arrive que soit la connexion ne passe pas du tout, soit la connexion s'établit mais il est fréquent qu'elle se coupe brutalement.
• La qualité "médiocre" d'une ligne téléphonique ne peut pas être détectée avec une utilisation "normale" de celle-ci. En effet, France Telecom certifie les lignes téléphoniques pour qu'elles fassent passer correctement de la voix et rien d'autre. Il est impossible pour l'utilisateur de réclamer que sa ligne téléphonique soit compatible avec telle ou telle norme de qualité liée à une connexion à Internet par exemple. Donc, le "client" n'a aucun moyen d'améliorer la qualité de sa ligne (si ce n'est d'éviter les rallonges et multi-prise téléphoniques, surtout si elles sont "bon-marché"...).

6.3. Solution:

6.3.1. les normes V34 et V90

• Il reste alors une possibilité qu'on a été amené à mettre en oeuvre à plusieurs reprises : interdire au modem de se connecter à la vitesse maximale. Ainsi, le modem se connectera la plupart du temps avec la norme V34 qui limite les transmissions de données à 33600 bps mais qui est beaucoup moins sensible aux imperfections de la ligne téléphonique et est donc plus fiable.
• La solution pour faire cela est de spécifier une chaine d'initialisation au modem qui va le faire fonctionner selon cette norme.

On ne connait pas toujours le modèle de modem connecté à son PC. Aussi, certains modems "exotiques" sont souvent basés sur des composants "standards" de grands fabriquants (Rockwell, Lucent, ...). Ces modems n'ont pas de chaine d'initialisation spécifique. On utilise alors la chaine en rapport avec le "chipset" (le circuit intégré) du modem. Pour avoir des informations sur le modem installé sur une machine, sous Windows 9X:

• Allez dans POSTE DE TRAVAIL | PANNEAU DE CONFIGURATION | MODEMS
• Dans la fenêtre MODEMS, allez dans l'onglet "Diagnostic"
• Sélectionnez le port de COM affecté au modem (si on ne le connait pas, voir ci-dessus)
• Cliquez sur "INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES"
• On a alors une suite d'échanges entre le PC et le modem (avec des commandes AT) qui donne des infos parfois peu compréhensibles mais néanmoins souvent utiles pour déterminer le matériel qu'on a.

6.3.3. Trouver la bonne chaine d'initialisation

• La fameuse chaine d'initialisation est dépendante du modem. Elle est composée de commandes "AT" (langage utilisé entre la machine et le modem pour communiquer). Il existe de nombreux sites où sont référencées ces chaines d'initialisation et les caractéristiques de la connexion alors demandée au modem (normes V34 ou V90, compression ou non, ...). Voila quelques URLs de référence:
• http://www.modemhelp.net/stringlist.shtml
• http://www.modemhelp.org/inits/
• http://www.gil.com.au/customer-support/online-support/modems/
• http://www.cmsinter.net/modeminit.htm
• http://www.56k.com/inits/
• site du constructeur...

6.3.4. Appliquer cette chaine d'initialisation à votre modem

1. Allez dans POSTE DE TRAVAIL | ACCES RESEAU A DISTANCE. Sur l'icône de votre connexion Internet: cliquez bouton droit, puis selectionnez PROPRIETES.
2. Une fenêtre apparaît. Dans l'onglet général, cliquez sur CONFIGURER juste à côté de 'se connecter en utilisant le modem'.
3. Vous arrivez sur les propriétés de votre modem: allez à l'onglet connexion puis cliquez sur 'AVANCEES...'
4. Dans cette fenêtre, entrez la chaîne d'initialisation qui "optimisera" (dans votre cas, "fera régresser") votre connexion dans la zone PARAMETRES SUPLEMENTAIRES.
5. Cliquez ensuite OK pour refermer les fenêtres ouvertes et conserver les modifications.

6.3.5. Nouvelle tentative

Une fois cette chaine d'initialisation spécifiée, la connexion devrait pouvoir fonctionner à tous les coups...

6.4. Appel à contribution

L'équivalent de ces explications pour un Macintosh seraient les bienvenues. Si certains parmi vous "maîtrisent" cette plate-forme, n'hésitez pas à en faire profiter les autres.

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