Sur un incident non résolu au premier niveau, seuls les hot-liners de premier niveau pourront saisir les hot-liners du CRI. Les problèmes devront être soumis au CRI sous forme de mail et, si possible, jamais sous forme téléphonique. Néanmoins il arrive parfois qu'un dialogue téléphonique soit nécessaire; il se fera alors entre le hot-liner demandeur et le hot-liner du CRI.
Les horaires de la hot line du CRI sont pour le démarrage prévus de 10h à 12h et de 14h à 16h tous les jours ouvrables.
Le numéro téléphonique spécifique de hot line sera communiqué aux hot-liners en temps voulu.
Si le besoin s'en fait sentir pour résoudre le problème posé, le hot-liner du CRI pourra prendre contact directement ou donner un rendez vous téléphonique à l'utilisateur pour aboutir à la solution de son problème.