La formation initiale sur les 5 jours se fera sous 3 formes: des cours magistraux, des travaux pratiques fictifs et des travaux de hot-line en direct in situ sous contrôle des hot-liners du CRI.
Une journée de cours passera en revue la méthode pour identifier l'appelant, son niveau de formation et poser un diagnostic sur son incident. Durant cette journée, on passera en revue les incidents les plus courants.
Les 4 autres jours serviront d'entrainement pratique sur des incidents passés qui seront proposés à titre d'exercice, et sur les incidents réels survenant durnat ces 4 journées. Les candidats hot-liners verront les dispositifs mis en place et la façon dont les incidents sont traités. Ils auront également, au titre des exercices in-situ, à traiter eux-mêmes des incidents du jour sous le contrôle des hot-liners du CRI.