Ce type de formation s'appuie sur deux éléments essentiels:
Le démarrage se fera par une formation initiale de 5 journées consécutives.
Il y aura, probablement, chaque fois que le déploiement d'un nouvel outil sera décidé, ou d'une façon plus générale chaque fois que le besoin s'en fera sentir, des séances de formation de une demi journée ou d'une journée entière.
La liste de diffusion des hot-liners devrait être une liste dans laquelle les acteurs (hot-liners) s'efforceront de poster leurs questions et/ou réponses chaque fois qu'ils auront à résoudre un problème (au moins au début). Cette liste sera archivée. Elle constituera ainsi une mutualisation des savoir faire entre les hot-liners, qui pourront par ce moyen se dépanner les uns les autres. L'archivage servira de base de connaissance pour les hot-liners. Il sera intéressant de prévoir dès le début, de constituer des FAQ qui représenteront des bases de connaissances mieux organisées sur les problèmes "classiques" ( la grande majorité des problèmes posés). Les hot-liners du CRI feront partie de cette liste et y contribueront.